Hola lector,
Hoy en día, nos comunicamos cada vez más a través del correo electrónico. Utilizamos la comunicación por correo electrónico para escribir algo a amigos, familiares, colegas o clientes. Sea cual sea el destinatario de su correo electrónico, se está volviendo muy importante que escriba el correo electrónico con eficacia. Como sabes, escribiendo un correo electrónico eficaz, puedes ahorrar tu tiempo, el tiempo de la otra persona y puedes ganar más confianza del otro lado, desatascos Zaragoza ya lo tiene en cuenta.
Responde al correo electrónico lo antes posible
Cada vez más personas se ponen en contacto a través del correo electrónico. Aunque lo mencionen directamente o no, esperan respuestas rápidas. Uno de los estudios realizados por Jupiter Research indica que el 35% de los clientes esperan una respuesta en un plazo de seis horas, y un 55% adicional espera una respuesta en un plazo de 24 horas. Aunque mucha gente se centra en el tiempo de respuesta, el contenido es igual de importante. El mismo estudio indica que la falta de una respuesta exhaustiva (45%) hará que los clientes en línea vean a una empresa de forma negativa a la hora de considerar futuras compras.
Aprenda el arte de la redacción del correo electrónico
Los mensajes de correo electrónico mal redactados generarán más correos electrónicos de ida y vuelta, lo que puede consumir más tiempo. Y lo que es peor, pueden provocar llamadas innecesarias a su canal más costoso: el teléfono. Y en ese momento, los clientes están obligados a enfadarse y frustrarse.
He aquí algunos consejos para redactar respuestas por correo electrónico que sean exhaustivas y adecuadas:
1. Formatee su respuesta de manera que sea fácil de leer en una pantalla. No escriba el correo electrónico utilizando frases muy largas, que se alargan horizontalmente. Cada línea debe ser corta. Lo ideal es escribir entre 5 y 6 palabras en cada línea y no más que eso.
2. Asegúrese de que la línea de asunto sea concisa y tenga sentido para el destinatario… no sólo un genérico
“Respuesta del equipo de marketing” Pero también ten cuidado de que no parezca spam.
3. Tenga un asunto por párrafo. Menciónelo por separado mediante líneas en blanco, para que sea fácil de leer y entender.
4. Sea breve. Utiliza el menor número de palabras posible para transmitir tu mensaje. Más no es mejor cuando
cuando se trata de un correo electrónico. Un correo electrónico no se percibe como una carta electrónica.
5. Utilice frases sencillas y enunciativas. 6. Escriba para un público de tercer o cuarto grado,
sobre todo si creas plantillas que se envían automáticamente. Usted no sabe el
nivel de educación de tu remitente o el nivel de comodidad del remitente con el idioma inglés.
6. Ten en cuenta el tono del correo electrónico original. Si el remitente está molesto por un error suyo, reconozca el error.
error por su parte, reconozca el error. Indique claramente lo que está haciendo para corregir la situación.
7. Asegúrese de responder a todas las preguntas planteadas en la consulta original. Una respuesta parcial
frustra al remitente y da lugar a contactos adicionales. También hace que la empresa que envía
la respuesta parezca inepta.
8. Deje claro qué medidas tomará a continuación y cuándo puede esperar el escritor el siguiente contacto de su parte.
próximo contacto de su parte.
9. No pidas un número de pedido/número de caso o cualquier información antigua que recuerde de memoria sólo cuando se incluya uno en el correo electrónico original… suena bastante básico, pero a veces la gente pasa por alto información muy obvia en el correo electrónico.
10. No te limites a decirle al remitente que vaya a tu sitio web. En muchos casos, ya han visitado el sitio
En muchos casos, ya han visitado el sitio web y no han podido encontrar las respuestas que buscaban. Si quiere que vuelvan
Si quiere que vuelvan al sitio web, proporcione un enlace directo a la información exacta que el lector necesita.
Para más información, visite: http://www.infotrex.com